Lauterbrunnen Backpackers 18-34's

Super Personal! Saubere Zimmer! Top Preis Leistung.!

Die Kommunikation war äußerst unfreundlich und wenig kundenorientiert. Allein aus diesem Grund würde ich von einem Aufenthalt in diesem Hostel abraten, da der Eindruck entsteht, dass man dort kein großes Interesse an Gästen hat.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe über Booking.com eine Unterkunft für den Zeitraum vom 6. bis 11. August gebucht und den vollständigen Betrag in Höhe von 1.350 Euro vorab bezahlt. Leider habe ich bei der Buchung nicht bemerkt, dass die Unterkunft angeblich nur Gäste im Alter von 18–34 Jahren akzeptiert. Nach einer 10-stündigen Anreise mit meiner Familie trafen wir am Mittwoch um 19:20 Uhr in der Unterkunft ein. Beim Check-in teilte mir die Mitarbeiterin der Rezeption nach einem sehr kurzen Gespräch mit, dass meine Frau und ich aufgrund unseres Alters nicht aufgenommen werden. Ich erklärte ihr, dass unsere Kinder die Altersanforderung erfüllen, und bat darum, dass zumindest sie für eine Nacht bleiben könnten – zumal wir eine sehr lange und anstrengende Reise hinter uns hatten. Dies wurde jedoch kategorisch abgelehnt. Die Mitarbeiterin verhielt sich in höchstem Maße unhöflich, respektlos und unprofessionell. Die Unterkunft verweigerte nicht nur unsere Aufnahme, sondern erstattete auch den bereits gezahlten Betrag nicht zurück. Somit wurde mir für eine nicht erbrachte Leistung mein Geld unrechtmäßig einbehalten. Ich empfinde dieses Verhalten als völlig inakzeptabel und fordere die sofortige und vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags. Darüber hinaus erwarte ich eine offizielle Entschuldigung für die respektlose Behandlung, die meine Familie und ich erfahren mussten.

Die Unterkunft wurde bei Ankunft storniert. Das Hotel verweigerte mir den Check-in, da ich mit knapp über 35 Jahren zu alt war. In den auf Booking.com häufig gestellten Fragen steht davon leider nichts. Ich hatte ein paar Tage frei und hatte mich auf Empfehlung meiner Freundin bewusst für dieses Hostel entschieden. Die zwischenmenschliche Kommunikation hat mich tief verletzt; meine Schuld, hieß es, ich dürfe als nicht Gast auch kein WLAN nutzen, um eine Alternative zu suchen. Wirklich kein schönes Erlebnis nach über 10 Stunden Autofahrt. Ich bin sehr enttäuscht. Mein gebuchtes Einzelzimmer bleibt leer, und Gebühren werden trotzdem fällig. Das ist wirklich beschämend, einen Gast so abzuweisen. Ich hatte mich so sehr auf ein paar Tage in geselliger Runde gefreut. Aus Verzweiflung habe ich nun über das Booking-Portal um einen Erlass der Stornierungsgebühren gebeten, da es für mich einfach nicht fair ist und ich mich auch diskriminiert fühle. Leider ohne Erfolg. Booking hat sich nicht interessiert. PS. Da ich keine Angaben zu dem Zimmer machen kann, kann ich nur den Eindruck der Rezeption wiedergeben. Wer intensiven Geruch von kaltem Rauch mag, ist hier richtig. Nachtrag zur AW auf meine Rezension: Natürlich kann man sich hinstellen, und behaupten nie übernachtet zu haben, habe ich auch nicht behauptet, da mir der Check-in wie o.g. verweigert wurde. Dennoch bleibt es bei dem Fakt, siehe meine Buchung von Booking.com!

Das Personal war sehr freundlich und konnte trotz Hochsaison mir kurzfristig ein Zimmer gewähren. Das dortige Management - Joe von Allmen - ist eine sehr hilfsbereite Person! Zudem liegt das Lauterbrunnen Backpackers 18-35s nahe vom Dorfzentrum Lauterbrunnen und natürlich auch nahe von Stechelberg mit den tollen, neuen Bergbahnen hoch nach Mürren und/oder Schilthorn. Bereits bei der Buchung war klar, dass ich mit 34 Jahren noch gerade die Zielgruppe des Backpackers bin. Ich kann die negativen Kommentare einiger deshalb 0,0 nachvollziehen - wer lesen kann ist von Vorteil, für jene die 3, 4 oder 5x beim Buchen den Hinweis nicht sehen, habe ich kein Verständnis. Hinweis noch zur Altersbegrenzung: Vor Ort herrscht ein super Vibe, alle quatschen miteinander und sind freundlich, spielen Pingpong oder trinken gemeinsam ein Bier an der Bar. Persönlich finde ich es toll, gibt es einen Ort, ohne schreiende Kinder, diese wären fehl am Platz. Ich danke dem Team für den super Aufenthalt und komme gerne wieder.